Sprawa została dodana, ale nikt jeszcze nie rozpoczął jej realizacji.

Przykłady: trzeba zadzwonić do klienta, zamówić produkt lub sprawdzić dostępność.

Nasz pracownik aktualnie realizuje obowiązek lub podejmuje kolejne działania.

Przykłady: kontaktujemy się z dostawcą, przygotowujemy zamówienie, ustalamy szczegóły z klientem lub kompletujemy dokumenty.

Nasza część działania została wykonana, ale dalszy postęp zależy od kogoś lub czegoś innego.

Przykłady: czekamy na odpowiedź dostawcy, dostawę produktu, decyzję klienta lub rozpatrzenie reklamacji.

Zobowiązanie zostało wykonane. Nie ma już żadnego działania do podjęcia w ramach tej sprawy.